较好的服务产生较好的信誉，这也是企业获得客户、转型发展和回购的重要因素，营销人员的主要工作内容都是服务。内部结构为市场销售提供原材料、内容与专用工具，并通过一些触碰与客户不断产生使用价值。

可以这么说服务便是营销，营销便是服务。

在以往认知里，服务业就是指餐馆、零售、金融业、商品流通、资询、项目外包等。传统式生产制造、快销、IT该领域不但销售商品，并且将服务转化成极为重要的业务流程构成部分，甚至最主要的盈利来源。

服务的概念还在产生变化，慢慢从过去的售后服务和升值服务演变成客户项目生命周期感受中的很多互动交流，乃至催生出新商业模式。

现今传统式IT领域，SaaS(手机软件即服务)是一种最流行的商业运营模式。越来越多企业逐渐以租的形式应用云软件。手机软件不单单是一种商品，而是一种服务，不需要下载和根据需求应用。

云也是一种服务，就如同我们日常所使用的水电工程一样。亚马逊平台、阿里服务器等企业提供平稳可信赖的运算存放水平，企业依据市场拓展，成本费小于建造大数据中心，安全系数高。

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在C端商品销售中，以服务为主体的运营模式也改变了传统长期性销售商品价格的产业方式。

O2O根据提供服务，分享行方式，根据提供服务产生盈利。苹果公司、特斯拉汽车等企业再也不是简单硬件配置生产商，反而是增强了生态文明建设软件服务，并和客户进行了详细的沟通与关联。

以星巴克咖啡和宜家家居为代表零售自主创新持续注重客户体验，追求完美场景体验和VIP服务的完美。提倡新起快销品牌DTC(direct to customer)，与客户创建长久的深入交流，根据私域流量运营当地社区。

因而，传统布氏漏斗基础理论逐渐被刷新。商品销售仅仅服务的开端。根据聆听、互动交流、关爱和客户的共情力，服务已经成为企业将来持续增长的推动力。

但是，现阶段的营销基础理论活动流行仍然以商品为主导，最流行的交流方式是广告宣传、直播间、营销、品牌代言、综湖北百度开户贵艺节目冠名赞助等。

这个方法显而易见不适宜以服务为出发点的发展趋向，但国外，服务业占80%之上GDP，服务营销(service marketing)是一门独立的课程。

经典理论是7Ps，在传统营销基础理论中，增强了三种服务P：People ( 人)、全过程(process)、物质环境(Physical evidence)。

区别就是：

人：各个职工全是营销工作人员：在移动互联网，每一个能够直接和间接触碰客户的职工(customer facing)即便是忠诚粉丝和VIP还可以变成品牌宣传者；

重视客户感受：和传统营销不一样，服务营销注重客户感受旅途(customer journey);

互动交流：各种各样方式沟通：现代物理自然环境不但指线下推广，不论是零售情景或是软件应用、沟通与意见反馈(customer feedback)非常重要。

服务自身就是很好的营销，好一点的服务产生业务发展:

口碑推荐新客户：目前客户口碑是最佳的营销方法。既能够带来新客户，又可提升企业在行业里的知名度，对扩大经营、开拓新业务有很大的帮助；

精确的客户实际操作，改进复购：当总流量不断上涨时，新客户的获得都是老客户维修的5倍。既能够带来新客户，又可提升企业在行业里的知名度，对扩大经营、开拓新业务有很大的帮助；

精确的内容运营，改进复购：当用户流量愈来愈价格昂贵时，新客户的获得都是老客户维修的5倍。运营企业忠诚客户、粉丝们、潜在性客户等，能够提升转化率，提升复购。除此之外，贴心的服务提升了彼此的认可与情感联络，降低了客户外流；

在客户互动中，探寻新的机会：客户实践过程(customer journey)互动交流，了解市场和服务要求，驱使产品优化，提升供应链管理高效率，寻找上升可能；

与商品销售对比，塑造品牌，创建核心竞争力，高品质服务比较容易传送品牌知名度。企业根据多元化服务得到核心竞争力。企业根据多元化服务得到核心竞争力。

服务的流程是营销，营销同样以客户为核心，提供长期性使用价值。

比如，小米手机首次提出的消费者参与性和现在和用户交友都注重营销应当向服务变化。针对消费者来说，营销服务感受不会受到影响，日常生活便捷；针对企业而言，很多忠实粉丝是知名品牌的世界级环城河。

以服务为中心的营销关键要放在:

内部结构受权:为营销和合作方提供应对客户精彩的演讲各种材料，并安排有关学习培训。

品牌营销：再也不是广告宣传空袭和生产商的调整情绪，而是用社区街道情景与客户的双向沟通，更加重视总体目标客户的需要，创建深度链接。

具体内容营销：和用户沟通交流的各种各样接触面(touch point)提供有意思、有原材料、审美观、有意义的具体内容。比如，一个好企业微信的公众号文章，是让客户觉得被拯救了，而非公布企业自言自语的小道消息。

数据营销：精确界定总体目标客户人像，为不一样人像客户提供定制商品和解决方法。

内容运营：当代营销愈来愈与经营紧密结合，不但担负传统客户服务工作中，并且从风险管控、扩张市场销售、口碑推荐、价值证明、客户适用、客户响声等角度考虑。协助企业提高客户LTV(客户生命周期价值)提升企业收益。

服务与营销的融合是未来方向，底层思维要以客户为核心。根据社群运营、情景互动交流等多种形式与客户一起成长，这应该是现阶段很多不确定的较大确定。

以上就是什么叫营销，什么叫服务？假如企业想要通过百度搜索营销带来更多客户，能够在下文免费申请百度搜索营销。

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