突如其来的疫情击中了旅游、餐饮、酒店、票务市场的弱点，没有用户就像服务业缺水的鱼。疫情严峻时刻，携程、飞猪、去哪里等OTA平台开始自救和救援。

　　看到疫情越来越严重，关闭城市的消息很快传来。全国各省开始重大突发公共卫生事件一级响应，铁路、航空运输暂停运营。全国人民没有特殊百度股票通开户流程工作，取消探亲访友、度假的行程。乘客拿起手机换签或取消行程订单。为此，无论是官方购票渠道还是主要购票渠道OTA该平台推出了免费取消订单的政策。

　　

　　退款订单越来越多，每个订单OTA平台不可避免地遭受巨大损失。但从好的一面来看，携程、飞猪、去哪里的抗疫措施在用户面前刷了一波好感，这可能是挽回形象的机会。而且疫情过后，酒旅市场可能会迎来反弹性旅游高峰。

　　然而，携程、飞猪、去哪里等。在疫情雨过天晴之前OTA该平台将持续很长时间，而其他中小型旅行社和酒店可能会在行业低谷中崩溃，行业将面临新的重组。

　　免费退订风暴

　　疫情前线，医护人员与死亡争分夺秒，互联网科技巨头、生鲜平台、OTA平台防疫保供。旅游作为民生关注的焦点，一举一动都牵动着旅游人民的心。幸运的是，好消息来自1月底的旅游市场。中国国家铁路集团、中国民航局、携程、飞猪、去哪里等宣布免费取消订单（不收取退款费）。

　　中国国家铁路集团有限公司宣布，自2020年1月24日0时起，在车站、12306网站等渠道购买全国铁路火车票的乘客自愿改变行程需要退票的，铁路部门不收取退票费，购买铁路乘意险。

　　中国民航局通知:自2020年1月24日0时起，已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售机构应免费退票，不收取任何费用。

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　　携程两次发声，一是向全国酒店发起安心取消保障倡议，承诺免费取消1月22日至2月8日(农历正月十五)的所有酒店订单。二是百度推广到哪开户，推出 同袍计划投资 10 1亿元的合作伙伴支持基金和100亿元的小额贷款与机票、酒店、旅游度假等领域的合作伙伴进退。

　　去哪儿网还及时出台相关免费退改政策:春节期间，武汉酒店、门票、汽车订单、去哪儿提供免费取消保障、去哪儿网平台预订的度假产品免费取消、去哪儿网承担损失。

　　疫情关键时刻，各大平台的免退措施陆续发布，在这些免退声明背后，他们要承担巨大的经济损失。

　　一方面，由于网上预订的特殊性，很多人在为用户退订单时OTA平台选择提前支付部分款项，退票的人越多，钱就越多，对OTA平台的资金压力是一个很大的考验。去哪儿网CEO陈刚对此表示担忧，目前整个行业的现金流紧张，包括航空公司、代理商、在线旅游平台去哪儿网垫资近10亿元。”

　　另一方面，服务业人员无法复工造成了不可估量的经济损失。疫情下，原本应该是旺季的酒店、餐饮、旅游、航空等都进入了淡季。世界上许多外国出台了限制中国入境的政策。国内各省、市、旅游景点关闭，整个市场每天损失超过1亿元，这种情况将持续两三个月。

　　在这一混乱时期，飞猪、携程、美团酒旅作为旅游业的中坚力量，不仅要在疫情期间承受各方面的压力，还要为其他中小旅行社、酒店等平台树立榜样，因为面对疫情，中小企业比大企业更痛苦。

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